Wizz Game

Groupama Nord-Est

Groupama Nord-Est a lancé en 2014 la démarche " Amélioration de la Satisfaction Client " (ASC), renommée " Satisf'Action ". Tous les collaborateurs se sont fortement mobilisés et leur engagement a porté ses fruits puisque les résultats sont aujourd'hui parmi les meilleurs du Groupe.

Pour maintenir et renforcer sa position, le Wizz Game a été imaginé pour sensibiliser et renforcer la formation de ces collaborateurs. Il permet de sensibiliser au traitement efficace des demandes et des réclamations client et de s’entraîner collectivement aux bons comportements à adopter sur ces deux interactions. Il contribue à l’atteinte du podium  » devenir l’assureur préféré pour notre qualité de service « .

Concrètement, le Wizz Game est un jeu de plateau interactif et numérique, type  » Trivial Pursuit « , mis à disposition des managers pour animer une séquence durant laquelle deux équipes se challengent et répondent à tour de rôle à 3 types de questions :

•  » Sens et enjeux  » : questions pour sensibiliser les joueurs aux interactions clients  » demande  » et  » réclamation « 
•  » Mise en situation  » : à partir d’un cas exposé, une équipe joue une saynète en adoptant les bons comportements vis-à-vis du client interne ou externe lors d’une demande ou d’une réclamation
•  » Question surprise  » : chance ou malchance, ces questions impactent le score de l’équipe, viennent pimenter la partie et renforcent l’aspect ludique

Le lancement du jeu s’est effectué en avril 2018, suivi par le déploiement dans les équipes jusque fin juin. Sur les 1 200 collaborateurs de Groupama Nord-Est, près de 900 collaborateurs ont déjà joué au moins une fois à une partie, ce qui représente plus de 100 parties réalisées. Le déploiement du jeu a été accueilli très positivement au sein des équipes, le travail est en marche, il faut maintenant entretenir cette dynamique, notamment en relançant les travaux en septembre.