Semaine Coup de Cœur pour nos clients

Groupama Rhône Alpes Auvergne

En mai 2014, Groupama Rhône Alpes Auvergne lance une action de mobilisation de tous les collaborateurs de la Caisse régionale sur une semaine dédiée à la Relation Client. 17 300 clients ont été contactés directement par les collaborateurs, managers et Directeurs de GRAA pour enrichir leurs données personnelles. Les appels se font via un applicatif crée spécialement pour l'occasion.

Pour chaque appel, 1€ était reversé à la recherche contre les maladies rares. C’est donc 17 300€ qui ont été récoltés à l’issue de la  » Semaine du coup de cœur pour nos clients « .

Ce dispositif suit 3 axes : l’orientation client, la performance économique et la culture entrepreneuriale. La  » Semaine du coup de cœur pour nos clients  » a permis de sensibiliser l’ensemble des collaborateurs d’un projet lié au cœur de métier de l’entreprise (et en lien avec les clients), de rendre chaque collaborateur acteur et contributeur d’un projet lié au cœur de métier de l’entreprise (et en lien avec les clients). La campagne massive d’appels sortants « de courtoisie », a créé du lien avec les clients.

Cette opération est également menée au sein de la caisse régionale Groupama d’Oc sous le nom de « Mars ATACC ».