Perso Videos

Groupama Sigorta

Groupama Sigorta a développé en juillet 2018 une approche novatrice pour améliorer sa relation client en mettant place une technologie avec l'aide d'un prestataire externe, afin de concevoir des vidéos contextuelles et personnalisées envoyées en privé aux clients.

Dans le cycle de vie de la politique d’assurance, certains moments clés sont l’occasion d’améliorer la perception du client. C’est pourquoi ces vidéos leur sont envoyées par SMS à des instants précis : souscription, renouvellement de contrats, réclamations, etc.

Ces vidéos ont pour objectif de satisfaire davantage le client, d’enrichir la base de données mais également d’accroître l’activité.

Le processus est entièrement automatisé, ce qui permet une facilité d’usage pour le client.  En cliquant sur le lien du SMS,  il peut directement regarder la vidéo. Celle-ci est totalement personnalisée c’est-à-dire qu’elle va mentionner des informations propres aux clients.

En juillet 2018, environ 3.000 SMS ont été envoyés. Les premiers résultats montrent un impact positif, les taux de lecture sont relativement élevés. Le taux de clic sur le SMS est de 24%. Le taux de clic pour visionner la vidéo est de 84%.