Entretien avec

Jean-Yves Dagès

Président et Thierry

Martel, Directeur général

La proximité est une valeur clé de Groupama. Comment s’est-elle traduite en 2022 dans l’attention portée à vos clients et partenaires dans les territoires ?

Jean-Yves Dagès : Nos clients et sociétaires sont au cœur de nos attentions. Je veux rappeler notre raison d’être :  nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Le plus grand nombre, ce sont ceux qui partagent nos valeurs mutualistes et auxquels nous nous devons d’apporter le meilleur service. Notre force, c’est d’être en capacité d’écouter nos clients pour leur apporter des solutions, dans l’empathie et la bienveillance. Cet esprit de service irrigue toute l’entreprise, en front comme en back-office.

Thierry Martel : La proximité s’incarne aussi par notre ancrage local et la capillarité de notre réseau. Nous disposons aujourd’hui d’une présence sur le terrain qui est sans doute l’une des plus fortes du secteur assurantiel, à travers nos agences et notre réseau d’élus. Ce modèle mutualiste est un vrai atout sur le terrain, grâce à l’engagement conjoint des élus et des collaborateurs auprès de nos sociétaires et de nos clients.

La proximité prend également corps dans notre mobilisation en faveur de la prévention. Notre rôle est d’aller vers le sociétaire pour l’engager à prendre des mesures de prévention des risques. Les formations des citoyens aux « Gestes Qui Sauvent », déployées par nos équipes sur le terrain, en sont une parfaite illustration.

Comment abordez-vous ces nouveaux enjeux, qu’ils soient climatiques, démographiques ou technologiques ?

Thierry Martel : Ce début du XXI^ème siècle est une période de transition. Je pense par exemple au cyber, à la montée en puissance de la dépendance, à l’émergence de pandémies. Autant de phénomènes que nous devons être en mesure de comprendre, de mesurer et d’anticiper.

Ces transitions sont porteuses de risques, mais également riches d’opportunités à condition de leur consacrer les investissements et le temps nécessaires. Et le propre du mutualisme, c’est de savoir gérer le temps long.

Sur le plan climatique, 2022 a été considérée comme une année grave, mais en 2050, on la verra comme une année normale, banale, voire même de faible intensité. C’est pourquoi nous prenons activement part à la lutte contre le réchauffement climatique, sur trois plans. Tout d’abord, en nous engageant pour la sobriété de nos propres activités : nous absorbons du carbone grâce à notre patrimoine forestier et nous réduisons nos émissions. Ensuite, en déployant des politiques volontaristes pour investir dans les entreprises les plus vertueuses en termes de transition énergétique. Enfin, nous accélérons la recherche et le développement sur les systèmes de protection et de prévention.

Jean-Yves Dagès : Dans le cadre de notre démarche RSE, qui irrigue toutes nos activités, nous accompagnons nos sociétaires et nos clients dans ces transitions. Nous aidons nos clients agriculteurs à s’adapter : en posant des filets paragrêles sur les vergers, en gérant la ressource en eau différemment, etc. Et, rappelons-le, nous avons été les initiateurs de la réforme de l’assurance récolte, qui propose une couverture beaucoup plus large et beaucoup plus efficace contre les aléas climatiques.

Nous sommes en pointe sur la production de biogaz et d’électricité photovoltaïque, et, plus largement, sur tous les projets pour la transition énergétique sur le terrain. Nous investissons également dans les nouvelles technologies, comme la robotisation en agriculture, qui contribuent à diminuer les émissions de carbone. Et au-delà de leurs bienfaits écologiques, ces transitions nous offrent des opportunités de création de valeur importantes.

Bâtir, c’est le propre de Groupama. Nous avons évolué, nous avons l’esprit pionnier et cet esprit pionnier, cette capacité à innover, il faut la garder demain pour accompagner justement la transition.