Robot devis dentaire

Groupama d'Oc, Groupama Supports et Services et Groupama Assurances Mutuelles

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Le traitement des devis dentaires est aujourd’hui une activité manuelle consistant à récupérer un à un les devis reçus des sociétaires et numérisés dans la GED pour les analyser, écarter les cas non pertinents, et ressaisir dans une application du SI Santé (GDO) les données permettant de les traiter informatiquement et de faire un retour au client. Cette activité à faible valeur ajoutée, mobilisait en 2019 entre 20 et 25 gestionnaires dans les caisses régionales et à GGVIE. La réforme RAC0, qui augmente fortement le nombre de devis dentaires reçus a encore augmenté significativement cette charge depuis début 2020 (+ 65% à date).

Le projet se propose d’automatiser le traitement de ces devis afin de libérer une grande partie du temps des gestionnaires qui y sont affectés et le reporter sur des tâches d’expertise à plus grande valeur ajoutée.

Le principe est de mettre en oeuvre une nouvelle technologie de robots logiciels appelés IPA (Intelligent Process Automation) intégrant un module d’Intelligence Artificielle. Ces robots sont en capacité de reconnaitre des données spécifiques au sein de documents de formats divers. Après un entrainement sur quelques centaines de pièces représentatives (Machine Learning), ils sont en mesure d’extraire de manière autonome les données requises dans tous nouveaux documents présentés, et ce avec un taux de réussite important. Ces données sont ensuite soumises au robot à proprement parler, qui va opérer un système d’information, comme le fait un collaborateur  » humain « , à partir des interfaces de saisie.

Cette solution de robots  » apprenants  » est adaptée à l’automatisation de bout en bout de processus complexes et nécessitant d’interpréter des documents non structurés. Elle étend fortement les possibilités des robots logiciels  » classiques  » qui ne sont capables de traiter que des documents dont la structure est fixe.