Pro’Ximité Services

Groupama Gan Vie et Gan Prévoyance

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Le marché des professionnels, qui rassemble plus de 4 millions de dirigeants d’entreprises, a été particulièrement touché par l’arrêt quasi total de l’activité lié à la crise du COVID-19. De nombreux professionnels étaient peu armés pour faire face à une crise si soudaine et ont dû faire face à un très grand volume d’informations compliquées à décrypter et à la fiabilité parfois incertaine. Dès l’annonce de la phase de confinement, deux grandes inquiétudes se sont emparées des professionnels : comment préserver ma trésorerie et comment poursuivre ou reprendre mon activité dans ce contexte inédit ?

En parallèle, le marché des professionnels constitue un enjeu stratégique pour les entreprises du Groupe et la relation à distance, imposée par la crise sanitaire, ainsi que la défiance grandissante des clients envers les compagnies d’assurance ont eu un impact négatif sur le nombre d’interactions entre conseillers et clients ou prospects.

Le projet permet donc aux collaborateurs Gan Prévoyance et Groupama d’apporter un appui et d’intensifier ainsi la relation avec la clientèle professionnelle en leur apportant un appui décisif dans cette période porteuse d’incertitudes.

Il s’agit d’une plateforme web très simple d’utilisation, centrée autour de 3 principaux outils visant à aider le conseiller à accompagner un professionnel durant la crise du COVID-19 et proposée en vision client, bien qu’elle soit uniquement accessible par les conseillers.

Le conseiller peut utiliser 3 différents outils pour accompagner son client :

  1. Le simulateur d’éligibilité aux aides publiques, répondant au besoin du professionnel de sécuriser sa trésorerie et créé en partenariat avec Sapiendo. Il permet de vérifier en quelques clics que le client a bien bénéficié de toutes les aides publiques  » spéciales COVID-19  » auxquelles il est éligible.
  2. Les fiches conseils mesures sanitaires, répondant au besoin du professionnel de poursuivre ou reprendre son activité, permettent de vérifier que le client a bien mis en oeuvre les mesures de protection sanitaire essentielles à l’accueil de ses clients et de ses salariés. Des fiches pour plus de 50 professions ont été sélectionnées à cet effet.
  3. La hotline d’experts permet de mettre en lien le professionnel avec des experts des aides gouvernementales spéciales COVID-19 (hotline Sapiendo) ou des experts juridiques (hotline Groupama PJ) lorsqu’il a une question complexe.

La valeur ajoutée du projet est d’apporter une réponse immédiate, facile d’accès pour transformer un événement difficile en une opportunité pour renforcer la proximité avec les clients professionnels et s’imposer comme un partenaire du quotidien.