L’application mobile myCheetah de Groupama

Groupama Asfalistiki (Grèce)

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L’application myCheetah succède à la plateforme Cheetah Desktop lancée en 2013. Le lancement de Cheetah par Groupama Asfalistiki a eu un grand retentissement sur le marché grec de l’assurance il y a sept ans, cette application étant la première de ce type et très appréciée des mandataires à l’époque. Avec myCheetah, les réseaux de Groupama Asfalistiki peuvent offrir un service complet aux clients (existants et potentiels) via leurs appareils intelligents, et ce de plusieurs façons :

  • Accès à des informations en temps réel sur tous les contrats des clients existants (risques couverts, renouvellements, sinistres, paiements) et sur les progrès des demandes en cours, permettant de communiquer après leur soumission.
  • Capacités de recherche améliorées à partir d’une variété de paramètres (nom, numéro fiscal, numéro de sécurité sociale, numéro de contrat, numéro d’immatriculation, numéro du navire) procurant des résultats concernant les sociétaires et clients.
  • Initiation d’offres d’assurance grâce à l’élaboration rapide de devis dans toutes les LoB et l’envoi des offres par e-mail.
  • Conclusion du processus de vente en soumettant une demande de LoB Santé/Vie (d’autres suivront prochainement) accompagnée des documents nécessaires qui peuvent être importés directement à partir de l’appareil mobile, en veillant à ce que toutes les informations entrées soient conformes aux règles de souscription de Groupama Asfalistiki.
  • Déclenchement d’un processus de signature et de consentement électronique conformément aux directives de l’UE et de la Banque de Grèce (RGPD, FATCA/CRS).
    • Suivi du portefeuille grâce à l’accès à des informations numériques et graphiques sur – Primes non encaissées
    • – Redirection pour les paiements en ligne
    • – Commissions sur les primes collectées et non collectées
    • – Wallet partenaire (Print2Pay) : informations et suivi (engagement pour le compte des clients afin d’éviter que leurs contrats ne soient résiliés)
    • Suivi des incitations et des bonus avec affichage d’informations détaillées sur les objectifs atteints et les progrès réalisés sur les objectifs restant à atteindre, technique de gamification.

Ce projet visait à améliorer le parcours et l’expérience du réseau dans le contexte de la transformation numérique du marché de l’assurance par l’élimination des documents papier et la dématérialisation des démarches, facilitant ainsi également le parcours du client en lui fournissant un service immédiat adapté à ses besoins. De plus, la synchronisation totale entre l’application myCheetah et la plateforme précédente Cheetah pour desktop offre un environnement de travail unique aux partenaires, que ce soit au bureau, en télétravail ou dans le cadre de leurs activités quotidiennes.