Application mobile Gan Santé

Groupama Gan Vie et Groupama Supports et Services

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L’application Gan Santé est en quelque sorte le pendant mobile de l’espace client. Elle permet aux assurés de télécharger leur carte de mutuelle afin qu’ils puissent la retrouver facilement sur leur smartphone y compris en mode hors connexion. L’appli leur offre la possibilité de partager ensuite leur carte très simplement avec leurs ayant-droits ou leur pharmacie, via un QR Code notamment. Sur l’appli, l’assuré peut également :

– Consulter ses remboursements des 30 derniers jours,

– Envoyer leurs factures et devis (les services de gestion reçoivent immédiatement les demandes dans les boites de service avec la bonne référence GED pour être traités efficacement et diminuer les temps de gestion au profit de la qualité de service)

– Géo localiser un professionnel de santé (6 professions y sont référencées : les opticiens, audioprothésistes, chirurgiens-dentistes, chiropracteurs, implantologues et ostéopathes) et ainsi mettre en avant le réseau Séveane et ses avantages

– Adresser une demande de prise en charge hospitalière grâce à un process très simple : un template de mail est paramétré dans l’appli et l’assuré n’a plus qu’à y insérer ses informations personnelles (coordonnées et dates d’hospitalisation).

Une rubrique  » Le saviez-vous  » vient compléter la panoplie des services utiles en proposant des informations personnalisées en fonction de chaque réseau et des types de produits souscrits.

L’application permet notamment de répondre aux enjeux ci-dessous :

– Le zéro papier avec la digitalisation de la carte d’attestation de Tiers Payant et la réduction du nombre de Fax et de courrier pour le remboursement et les devis de prestations Santé  Démarche éco-responsable de Groupama

– Réduction des délais de traitement des demandes de devis et de remboursement 

Satisfaction client

– Réduire les coûts de traitement par les équipes de gestion avec des documents déjà normés et qui à terme seront directement injectés dans la GED

Enfin, le lancement de l’appli est aussi positif en termes d’image, car proposer ce nouveau mode de communication aux assurés permet d’améliorer l’expérience client.

Pour des raisons d’optimisation de coût et de délais, l’application a été réalisée en marque blanche avec le même code technique que Groupama et Moi en mode  » Feature flipping  » . Elle utilise pleinement les fonctionnalités des smartphones  » Prise de photos « ,  » Géolocalisation « ,  » Mode déconnecté « ,  » cartographie « ,  » calcul d’itinéraire « . Ainsi, L’application Gan Santé, pourra bénéficier facilement et très rapidement des nouvelles fonctionnalités de Groupama et Moi. Des évolutions régulières permettent d’améliorer le parcours utilisateur et la satisfaction client avec, à court terme l’intégration des notifications pour tout nouveau remboursement, l’accès aux services de  » Mutuaide  » (Fonctionnalités de  » Gabriel  » Top succès 2019) et l’amélioration de l’authentification par l’usage de la reconnaissance faciale et de l’empreinte digitale.