Appels proactifs

Toutes les caisses régionales

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Face à une crise sanitaire inédite, les Français ont vécu un confinement généralisé qui pour beaucoup était synonyme d’incertitude, de solitude. En tant qu’assureur mutualiste, affichant la proximité comme valeur essentielle, les caisses régionales ont souhaité mettre nos valeurs en acte et contacter nos sociétaires pendant cette période trouble, pour prendre de leur nouvelle.

Les collaborateurs et les élus de certaines caisses ont pris leur téléphone chaque jour avec pour objectifs de porter une attention dénuée de but marchand à nos sociétaires.

Ces appels avaient pour objectif de :

– Montrer notre considération

– Informer sur l’ensemble des moyens disponibles pour joindre nos services et mettre à jour les données de contact des personnes

– Rappeler les bonnes pratiques sanitaires dans ce contexte de confinement, rassurer, écouter

– Répondre aux questions des sociétaires

– Valoriser nos services en ligne et certaines de nos offres

De leurs côtés, les élus de certaines caisses régionales ont également participé à cette opération avec comme objectifs complémentaires d’être en lien avec les municipalités pour faire remonter des cas de détresse, mais aussi de collecter les éventuels besoins ou questions des sociétaires pour les transmettre aux équipes commerciales

Pendant la première partie de l’année, plus de 360 000 appels ont été passés auprès des sociétaires particuliers et professionnels.

Solidarité, attention et synergie sont les trois maitres-mots de cette opération qui a recueillie de très bonnes réactions de la part des sociétaires. Touchés et agréablement surpris que l’on prenne simplement de leurs nouvelles.

Une action valorisante également du point de vue des collaborateurs et des élus car résolument tournée vers l’humain.