• Objectif

Expérimenter une nouvelle approche pour optimiser la charge de travail et la satisfaction des employés.

• Solution

La combinaison de l’automatisation et de l’humain : un « bureau entièrement hybride » dont les processus reposent sur un mélange de tâches effectuées par des « humains » (souscription, soutien aux réseaux commerciaux, services à la clientèle, etc.) et par des robots (la plupart des tâches administratives).

• Fonctionnement

6 robots ont été réalisés pour effectuer des tâches administratives répétitives. Ils ajoutent de la flexibilité et une plus grande capacité grâce à la planification des tâches.

Un poste de « gestionnaire de robots » a été créé au sein de l’équipe, qui orchestre les tâches et permet aux employés de se fier au travail effectué par les robots.

• Valeur ajoutée

Modifie les compétences de l’équipe avec des tâches à valeur ajoutée. Cela augmente ainsi l’engagement des collaborateurs et améliore leur équilibre psycho-physique

Accroît la productivité