Digicar

Mutuaide et Groupama Assurances Mutuelles

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Digicar est dans l’air du temps car c’est un service proposé au client au moment où il en a besoin : l’accident ou la panne. L’objectif est de le rassurer en lui donnant les bonnes informations (préalablement dites par le chargé d’assistance au tel) au bon moment. Il peut ainsi, sur son mobile, recevoir toutes les informations (horaire dépanneuse, prise en charge du taxi, adresse hôtel, billets train…) nécessaires à la bonne continuité de son déplacement. Côté Mutuaide, l’objectif est de diminuer les rappels et ainsi l’encombrement inutile du plateau auto.

Digicar augmente l’expérience client au moment du sinistre lors du 1er contact avec son assureur : l’assistance. Dès le premier appel, il sera accompagné par le chargé d’assistance mais également par Digicar qui lui rappelle de façon dynamique, évolutive et très claire l’ensemble des prestations qui vont être déroulées pour le dépanner et lui permettre de continuer son déplacement. Il va également avoir de la visibilité sur l’arrivée de sa dépanneuse ; et va pouvoir se géolocaliser s’il ne sait pas où il est. A la fin de la prestation, il va recevoir un sms pour noter les services d’assistance à chaud et les prestations d’assistance.

Au moment du sinistre, le client appelle l’assistance pour demander de l’aide. Une fois accueilli, rassuré, pris en charge, le client va recevoir un sms lui permettant d’ouvrir une page web sur son mobile. Il aura dans un premier temps le numéro de son dossier, les coordonnées et le timing de l’arrivée de la dépanneuse géolocalisée. S’il doit prendre un train, un taxi, une voiture de location ou dormir à l’hôtel pour finaliser son déplacement, toutes les informations relatives à ces dispositifs lui sont fournies.

La grosse valeur ajoutée, qui est également le point innovant, est que le client n’a pas à se préoccuper préalablement de télécharger une application avec des codes. Le système utilisé est celui des progressive webapp (PWA).

La technologie PWA comble l’espace entre applications natives et sites web. Une PWA fonctionne en effet comme un véritable site web, directement hébergée sur Internet, avec une adresse URL, comme un site classique. Ce qui la rend spéciale c’est qu’elle possède aussi des fonctionnalités similaires à une application native.

Cette techno est idéale pour l’assistance car les clients sont en stress et n’ont pas la tête à rechercher des codes. Un simple clic sur un lien dans le sms et ils ont toute leur prestation assistance sous la main. Une fois le sinistre finalisé, ils n’ont plus besoin de cette webapp c’est un service web  » jetable « .