Assureur responsable : politique générale et stratégie

Politiques relatives aux clients et utilisateurs finaux

Ces politiques, notamment les politiques de souscription, de gouvernance des produits, des risques opérationnels et de conformité sont toutes approuvées par le Conseil d’Administration de Groupama Assurances Mutuelles. Elles prennent en compte les principes de développement durable énoncés dans la Charte de durabilité du Groupe, notamment : approche inclusive, développement des offres liées aux transitions, prévention, qualité du conseil, formation et information des acteurs de la distribution.

Les solutions de protection et les services associés

Ces solutions et services – y compris l’accompagnement des clients dans leur transition – permettent à ceux-ci de poursuivre leur vie et activité en confiance. Le groupe Groupama participe de l’utilité sociale de l’assurance et a choisi de proposer des offres au plus grand nombre, en anticipant par la prévention les risques, en étant à l’écoute des attentes dans un monde qui connaît des transformations majeures, et ce dans le cadre d’un modèle économique pérenne dans la durée pour le Groupe.

Le label  » Engagé RSE  » d’AFNOR

Le label  » Engagé RSE  » d’AFNOR reconnaît notamment la maturité de Groupama dans la gestion durable de la relation client. Ainsi, les 16 entités labellisées ont obtenu un score moyen de 78 % au titre du critère  » Relation aux consommateurs et marketing responsable « , équivalant à un niveau de maturité  » Exemplaire « . Ce résultat reflète l’engagement de Groupama à offrir des produits et services de qualité, à communiquer de manière transparente, à gérer efficacement réclamations et litiges, et à protéger les données des consommateurs.

Pour en savoir plus consulter la partie ESRS S4 du rapport de durabilité