Service clients et agences : Deafi accompagne Groupama dans l’accueil des personnes sourdes ou malentendantes

13 avril 2021

#RSE

Depuis le vote de la loi pour une République numérique, dite loi Lemaire, toute entreprise dont le chiffre d’affaires dépasse 250 millions d’euros doit permettre aux personnes sourdes ou malentendantes d’utiliser son service clients.
Assureur mutualiste attentif à l’inclusion des personnes handicapées, le Groupe Groupama rend donc accessible son service téléphonique, mais va plus loin en facilitant également l’accueil de ses clients en agences.

Une équipe de 5 vidéo-conseillers

Pour l’accompagner dans cette évolution, Groupama a fait appel à l’entreprise Deafi. Deafi a pour spécificité de former des conseillers sourds ou malentendants pour répondre aux clients, eux-mêmes sourds ou malendants, de ses partenaires. Elle emploie d’ailleurs 80% de travailleurs handicapés.
Dans le cadre de cette collaboration avec Groupama, une équipe dédiée de 5  » vidéo-conseillers  » Deafi et d’un responsable, tous au fait des spécificités et des services du secteur assuranciel, a été constituée.

Un échange facilité

Concrètement, pour toute demande, un assuré Groupama se rend sur le site Groupama.fr, où il peut dès la page d’accueil contacter un vidéo-conseiller Deafi. Un premier échange a lieu : en langue des signes française ou en langage parlé complété via webcam, ou encore par transcription écrite simultanée. Si les informations générales apportées ne suffisent pas, un interprète Deafi appelle alors un interlocuteur Groupama et effectue la traduction en direct.

Concernant l’accueil physique, dans les agences qui auront mis en place le dispositif, les conseillers Groupama pourront de la même façon contacter un interprète en langue des signes française en se connectant au service.

Un même service pour tout le groupe

Le déploiement de l’accueil téléphonique se fera entre avril et mai, tout d’abord pour les caisses régionales Groupama Nord-Est, Groupama Grand Est, Groupama Rhône-Alpes Auvergne, Groupama d’Oc et Groupama Assistance, puis pour Groupama Paris Val de Loire, Groupama Loire Bretagne, Groupama Centre Manche, Groupama Centre-Atlantique, Groupama Océan Indien et Groupama Antilles Guyane.

L’accueil physique concernera des agences situées en milieu urbain, au plus près des associations d’aide aux personnes sourdes et malentendantes. Il sera mis en place entre mai et juin pour les caisses régionales Groupama Grand Est, Groupama Nord-Est, Groupama Rhône Alpes Auvergne et Groupama d’Oc, Groupama Paris Val de Loire et Groupama Océan Indien.