Les services complémentaires, axe stratégique de diversification
Groupama intègre de plus en plus à ses offres d’assurance des services complémentaires pour accompagner ses clients dans tous les aspects de leur vie quotidienne et pas seulement après un sinistre ou en cas d’urgence. Pour Groupama, ils sont devenus un axe stratégique de diversification. En raison de toute une série de facteurs (vieillissement de la population, activité des femmes, judiciarisation de la société,…), le marché des services est en effet promis à un bel avenir. Les filiales de Groupama travaillent à la fois pour les réseaux du Groupe et pour des distributeurs externes, ce qui contribue à la compétitivité des prestations.
Les services à la personne, Fourmi Verte
Ils sont devenus un axe essentiel de diversification pour le groupe. L’enseigne Fourmi Verte a été créée en partenariat avec la MSA et Familles rurales. Proposant aux clients l’ensemble des services à domicile prévu dans le cadre du plan Borloo, de la garde d’enfants au repassage en passant par le jardinage ou l’assistance informatique, Fourmi Verte a été lancée opérationnellement en février 2006. Quelques mois plus tard, elle s’est vue décerner l’Argus d’Or de l’innovation dans la catégorie Relation client. L’accès aux services Fourmi verte se fait à partir d’une plate-forme dédiée, pilotée par Mutuaide Assistance. Les débuts sont prometteurs. Déjà plus de 7000 personnes sont passées par les prestataires référencés. Il est également envisagé de conclure des accords avec des grands distributeurs pour élargir la diffusion de cette nouvelle offre.
Fourmi Verte, mode d’emploi Lorsqu’un client appelle le numéro de l’enseigne, il est accueilli par les équipes de Mutuaide, reconnues pour leur longue expérience des prestations d’assistance à domicile. A la recherche du bon prestataire, elles sollicitent en priorité les associations MSA et Familles Rurales (3.000 associations locales fortes de 180.000 adhérents), avec lesquelles Groupama s’est associé pour lancer l’enseigne Fourmi Verte.
Des offres à forte valeur ajoutée Le succès du produit « Privatis », qui représente désormais près de 40 % de l’ensemble du portefeuille habitation, s’est confirmé en raison notamment de sa modularité et de la richesse de ses garanties. L’utilisation par les assurés des services réparation en nature à la suite d’un sinistre (dégâts des eaux, bris de glace) s’est elle aussi développée. Le nombre d’interventions a d’ailleurs progressé de 11% pour l’ensemble des entités du groupe. Et les clients ont davantage opté pour des garanties à forte valeur ajoutée. Plus de 30 % du portefeuille « Privatis » comporte le rééquipement à neuf. Parallèlement, le développement du produit Gan Habitat s’est confirmé.
Simplifier la vie de nos clients
La réparation en nature est une solution d’avenir. En cas de sinistre, elle apporte un réel service aux clients et permet à Groupama d’optimiser le coût des indemnisations en réalisant des économies d’échelle. Assurée par la filiale France Maintenance Bâtiment (FMB), un des leaders incontestés du marché (600 entreprises référencées), elle constitue un axe de développement privilégié. Groupama développe aussi des partenariats avec des spécialistes dans le cadre du rééquipement à neuf.
Des produits et prestations sur-mesure
Groupama enrichit ses propositions avec des produits et prestations sur-mesure, afin de faciliter la vie quotidienne de ses assurés. De nouvelles garanties supplémentaires innovantes, en assurance scolaire, loisirs, etc. vont être diffusées. Les services à la personne (ménage, jardinage, garde d’enfants, etc.) sont appelés aussi à occuper une place de plus en plus importante
Assistance, télésurveillance, téléalarme
Portée par Mutuaide Assistance, l'activité d’assistance pour l'ensemble du groupe poursuit sa progression : +14 %, à 105 millions d’euros en 2006. Le premier pôle d'activité reste l'assistance aux véhicules, suivi du reroutage d'appels, de l'assistance à domicile, et de l'assistance aux personnes en déplacement. Les prestations de télésurveillance des biens avec Activeille (pour les clients particuliers, professionnels et collectivités) et de téléalarme avec Présence Verte (sécurité des personnes) montent progressivement en puissance.
Groupama Protection Juridique toujours leader en protection juridique Le groupe a conforté en 2006 sa place de leader en France dans la protection juridique, garantie gérée par les caisses régionales d’une part et Groupama Protection Juridique d’autre part. Le chiffre d’affaires de Groupama Protection Juridique a de nouveau fortement progressé, à 37 M€, soit +22,3 %, alors que ce marché a progressé moitié moins vite en France. La filiale a notamment dynamisé son activité avec les petits et moyens courtiers en développant des gammes spécifiques adaptées aux besoins de leurs clients. Deux grands accords de diffusion, deux succès remarqués : après avoir été retenue par la Société Générale en 2005 pour la distribution d’une garantie de protection juridique aux guichets de cette banque, la filiale a été choisie également par le groupe La Poste. Pour cette fois assurer la gestion du contrat de protection juridique proposé à ses salariés et retraités. Autres faits marquants : le déploiement d’une nouvelle gamme protection juridique par les caisses régionales, et la mise en place de moyens communs entre les caisses et Groupama PJ pour répondre aux besoins particuliers des fédérations, coopératives, etc.
Ils sont devenus un axe essentiel de diversification pour le groupe. L’enseigne Fourmi Verte a été créée en partenariat avec la MSA et Familles rurales. Proposant aux clients l’ensemble des services à domicile prévu dans le cadre du plan Borloo, de la garde d’enfants au repassage en passant par le jardinage ou l’assistance informatique, Fourmi Verte a été lancée opérationnellement en février 2006. Quelques mois plus tard, elle s’est vue décerner l’Argus d’Or de l’innovation dans la catégorie Relation client. L’accès aux services Fourmi verte se fait à partir d’une plate-forme dédiée, pilotée par Mutuaide Assistance. Les débuts sont prometteurs. Déjà plus de 7000 personnes sont passées par les prestataires référencés. Il est également envisagé de conclure des accords avec des grands distributeurs pour élargir la diffusion de cette nouvelle offre.
