Cibler la performance Réduction des coûts, qualité de service, création de valeur, sur tous ces indicateurs Groupama Systèmes d’Information a amélioré ses performances. Avec 10 millions d’euros d’économies réalisées lors de l’exercice 2006 (hors élargissement du périmètre en cours d’année), l’informatique est un des leviers essentiels de réduction des coûts pour le groupe. Ces bons résultats proviennent notamment des actions menées en matière d’exploitation et de la rationalisation des applicatifs métiers engagée dès 2001. Concernant la qualité de service, l’enquête annuelle de satisfaction des utilisateurs a souligné une amélioration significative, en particulier sur la disponibilité des applications ou encore le nombre et la rapidité de traitement des incidents.
Rationaliser les systèmes d’information pour réduire les coûts
Concernant les métiers du dommage : rapprochement des caisses régionales et urbanisation. Quatre projets de fusion/migration des systèmes d’information de Groupama Paris Val de Loire, Groupama d’Oc, Groupama Centre Manche et Groupama Centre Atlantique ont été engagés pour une bascule dans le système cible de gestion du back office « dommages » du groupe prévue sur 2007 et 2008. Des travaux d’urbanisation du back office ont par ailleurs permis aux caisses régionales de proposer des devis en ligne sur Groupama.fr pour trois produits d’assurance phares, Groupama Santé Active en santé, Privatis en habitation et Conduire en automobile.
En Santé, collectives, vie individuelle : back office unique pour chacun des métiers. Dans le domaine de la santé, la mise en production d’AVT à Groupama Centre Manche a clôturé le déploiement du système cible de gestion des prestations santé dans les caisses régionales. Dans le domaine des « collectives », le système de back office de gestion des produits de prévoyance et santé a été livré à Groupama Vie, Groupama Nord-Est, Groupama Loire Bretagne, Groupama Sud, Groupama Rhône-Alpes Auvergne et Groupama d’Oc. Il remplace le principal système d’information collectives des caisses régionales dont l’arrêt total en avril 2007 doit engendrer plus d’un million d’euros d’économies. Enfin, le programme Rivage de rationalisation des back office vie individuelle de Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Groupama Vie sur les produits d’épargne, de retraite et de prévoyance a été lancé pour une première mise en exploitation en 2008.
Préparer l’ouverture du capital
Afin de contribuer davantage encore à la réactivité de Groupama dans sa communication financière, Groupama SI poursuit ses travaux sur les systèmes d’information des entités du groupe, en vue d’un accroissement significatif des délais d’arrêté de comptes. En outre, un dispositif de mise sous contrôle de la procédure d’arrêté de comptes est désormais opérationnel. Enfin, la fiabilisation et l’optimisation des tableaux de bord produits pour le pilotage du groupe sont désormais achevées.
Servir au mieux le client
La déclaration et le règlement d’un sinistre sont deux moments clés de la relation client. Pour permettre aux gestionnaires des caisses régionales et de Gan Assurances d’être plus réactifs et précis dans leur approche client, l’outil commun Télésinistres de déclaration de sinistres automobiles et dommages aux biens a été mis à leur disposition et connecté à la GRC (gestion de la relation client). En parallèle, le référentiel des prestataires a été mis en production dans trois caisses régionales et à Gan Assurances pour un règlement plus rapide et moins coûteux des sinistres. Trois versions de la GRC ont également été livrées. Elles ont mis à disposition des utilisateurs la première partie du schéma relationnel client qui permet d’identifier le segment sur lequel le client est positionné, de nouveaux produits bancaires et une navigation facilitée dans l’application grâce à une visualisation des données essentielles. Une action de e-learning menée simultanément auprès de 12.000 utilisateurs a accompagné ce déploiement. Enfin, l’ensemble du périmètre vie individuelle est désormais couvert par Isiclic Vie qui devient un outil complet d’aide à la vente.
Anticiper et sécuriser
De nombreux projets ont été lancés en 2006 pour réaliser des économies d’échelle et moderniser les systèmes d’information. Il en est ainsi de la consolidation des serveurs Windows, de la modernisation des environnements techniques des marques Groupama et Gan ou du plan de renouvellement bureautique. Des actions menées avec le souci constant de sécuriser toujours plus les données, les applications et les activités.
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