Orange Bank, une alliance bancaire inédite

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Orange Bank est la toute première banque créée par deux acteurs non bancaires en France. La nouvelle offre bancaire 100 % digitale sera bientôt disponible à la fois dans le réseau des boutiques Orange et dans les agences Groupama. Les deux partenaires inventent ainsi la première offre bancaire phygitale en France.

Une banque inédite a été lancée officiellement en France en janvier dernier. Innovation exclusive signée Orange et Groupama, l’offre Orange Bank est totalement pensée pour les usages du mobile, tout en s’appuyant sur des réseaux physiques solidement ancrés dans les territoires. Un positionnement qui correspond aux attentes des clients puisque même si 85 % de leurs interactions avec leur banque se font désormais en ligne, chacun souhaite en cas de besoin la rassurance d’une agence proche de chez soi.

Fruit d’une alliance stratégique entre les deux groupes, cet accord s’est concrétisé par l’entrée d’Orange au capital de Groupama Banque à hauteur de 65 %, Groupama conservant 35 % de la structure. Groupama Banque a ensuite été rebaptisée Orange Bank le 16 janvier dernier.

Deux marques puissantes et complémentaires

Orange Bank est née d’un partenariat entre deux acteurs aux expertises en tous points complémentaires : côté Orange, la maîtrise de la technologie du paiement sans contact et une connaissance inégalée des usages du mobile ; côté Groupama, l’apport d’une structure existante ayant l’expertise de la relation bancaire. Groupama Banque a été élue Service client de l’année 2017, dans la catégorie Banque par Viseo Customer Insights en octobre 2016. Cette récompense souligne le haut niveau de service pratiqué par Groupama Banque, en matière notamment de rapidité et de personnalisation des réponses. Ceci illustre la convergence de la vision stratégique de la satisfaction clients des deux partenaires.

La banque de demain à portée de main

Bien au-delà d’une simple application, Orange Bank se positionne comme une banque dans la poche de chacun, à la fois fluide, interactive et conviviale. Son offre place ainsi les moyens de paiement et une agence bancaire dans le smartphone ou la tablette de chaque client. Celui-ci peut accéder en toute simplicité aux services bancaires essentiels. Ouverture et gestion de compte courant, crédit à la consommation, épargne et paiement, tout se fait en un clin d’œil, à partir d’une offre simple et conviviale. Le crédit immobilier et l’assurance compléteront bientôt les services proposés afin de compléter l’expérience client. D’ici la fin 2017, l’offre Orange Bank sera commercialisée dans tous les réseaux du groupe Groupama.

Attirer plus de 2 millions de clients en France

 

Une stratégie de partenariat gagnante

Orange Bank constitue un exemple probant des bénéfices qu’apporte à Groupama son ouverture aux partenariats. En effet, pour répondre aux nouvelles attentes et anticiper les futurs usages de ses clients, le Groupe mise à la fois sur la qualité de relation et sur les partenariats. Ils constituent un levier de partage des moyens de production et d’optimisation des investissements dans l’innovation. Pour conforter sa stratégie de partenariat, le Groupe peut compter sur plusieurs atouts attractifs : son ancrage mutualiste, son organisation décentralisée, son modèle solide et ses positions de pointe sur des sujets innovants.