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Des clients très satisfaits

Le client est au cœur des préoccupations du groupe Groupama.

FIGURER PARMI LES MEILLEURS ASSUREURS

Le Groupe se fixe pour objectif, sur chacun de ses marchés, un niveau élevé de clients très satisfaits ainsi qu’un indice net de recommandation en progression constante. La satisfaction est un facteur de conquête de parts de marché, mais également de fidélisation de nos clients.

 

NOS CHANTIERS PHARES

  • Déployer un esprit de service construit autour de notre signature « Assureurs créateurs de confiance  » pour accroître la satisfaction de nos clients
    • Améliorer la qualité et la fluidité des processus clients selon les attentes exprimées
    • Mesurer nos actions en suivant des indicateurs réguliers
    • Animer la démarche au sein des équipes pour assurer un déploiement global de notre promesse
  • Fidéliser nos clients cibles en confortant nos parts de marché sur nos métiers cibles (santé, ABR, agricole) et en développant le multi-équipement

 

LES INDICATEURS SUIVIS

Les indicateurs Indice Net de Recommandation de nos clients et le taux de clients mono-équipés permettent de suivre la bonne mise en oeuvre de ces différentes actions autour du client.

 

DÉCOUVRIR LES AUTRES AXES
DU PROGRAMME STRATÉGIQUE GROUPE 2014-2018

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