Groupama Cerise - La vraie vie 1200x550_fr

Groupama « La vraie vie s’assure ici »

Groupama se fixe pour mission d'accompagner ses clients au quotidien, à toutes les étapes clés de leur vie. Ses priorités : proximité, écoute et qualité relationnelle.

Groupama : Assureur du monde réel

Les habitudes changent, les risques et les modes de vie évoluent.
Dans un monde où tout va très vite, sans cesse en mouvement, l’assurance doit s’adapter au même rythme. Dans ce monde en mutation, l’ancrage mutualiste de Groupama est sa force pour proposer la meilleure assurance et pour mieux accompagner ses sociétaires, au quotidien, dans toutes les étapes de leurs vies. Assureur de terrain, au plus près des besoins, Groupama donne tout son sens à la dimension humaine de la relation assuré-assureur. La proximité favorise le contact humain, l’empathie, l’efficacité et permet une prise en charge des problématiques plus personnelle et pragmatique.

C’est çà, être assureur de la vraie vie !

La vraie vie, ce sont aussi les 38 000 élus bénévoles de Groupama, les 3 100 caisses locales, les 9 caisses régionales, les 7 800 commerciaux, les 24 800 collaborateurs qui sont chaque jour, partout en France, acteurs de la vie des gens, à l’écoute et au service de ses 4 millions de clients.

 

Histoire

Crée en 1986, l’histoire de la marque commerciale Groupama s’appuie sur un fil conducteur :

  • La proximité : un réseau d’agences très implanté localement qui permet une relation proche avec nos clients
  • Le réalisme : pas de sur-promesse dans les publicités, une représentation de situations réelles / vraies pour incarner une marque qui a  » les pieds sur terre  » et qui aide ses clients à sécuriser leur présent pour envisager l’avenir avec confiance.
  • L’utilité : l’objectif de la marque est de ne proposer que ce qui sert vraiment à ses clients et être utile dans ses réponses en termes d’offres et de services.
  • La communauté : tisser un engagement fort avec nos clients et sociétaires passe souvent par le côté chaleureux de la marque Groupama.

 

Expression publicitaire : La saga de l’égérie « CERISE »

 2005 – 2007 : CERISE cliente

2005, top départ de la 1ère Cerise avec cette jeune fille brune, gaffeuse façon Amélie Poulain, toujours en prise avec les aléas de la vie quotidienne, et dont on va suivre les aventures.

2008 – 2011 : CERISE ambassadrice de la marque

En 2007, la marque commerciale Groupama a réalisé un travail de fond sur l’ensemble de ses fondamentaux marketing et commerciaux concernant le marché des particuliers, afin de contribuer au développement de son activité assurances et banque.
En 2008 on passe d’une Cerise cliente, à qui Groupama apportait toutes les solutions, à une Cerise conseillère qui amène la solution dans tous les cas. Cerise est désormais un  » actif  » incontournable de la marque et fait partie de la stratégie publicitaire gagnante de Groupama. Elle apporte aux clients la solution Groupama par rapport à un problème posé et incarne une forme de dédramatisation, par la bienveillance de son attitude et sa capacité à apporter la bonne solution.
Sur la période 2008-2011, le choix s’est porté sur une stratégie media fortement TV, soutenue sur internet et complétée par une présence à l’année en parrainage cinéma.

2013 – 2015 : CERISE bienveillante et professionnelle

L’environnement financier aggravé en 2011 et 2012 est propice à la mise en place d’une « expression créative  » de la stratégie publicitaire. En conservant son positionnement de proximité relationnelle, Groupama a fait ainsi évoluer son expression publicitaire afin de répondre aux objectifs suivants :

  • Renforcer un positionnement en lien avec la stratégie du Groupe
    Faire davantage entendre  » Toujours là pour moi  » comme une promesse de relation durable avec nos clients et asseoir la marque sur le territoire de  » l’ouverture aux autres  » et la  » bienveillance « .
  • Mettre en scène une Cerise compétente et professionnelle
  • Permettre aux offres (produits et services) d’émerger davantage

2016 : Une nouvelle expression publicitaire : CERISE sur le terrain de la vraie vie

La marque Groupama évolue, Cerise aussi. Naturelle et ancrée dans la vraie vie, elle incarne désormais toutes les dimensions de la marque. En interaction avec toutes les catégories de sociétaires Groupama, elle se tient au plus proche d’eux, s’engage à mieux les connaître pour mieux les servir, quels que soient leurs sujets de préoccupation. Volontaire, Cerise n’a de cesse de poser des questions, de tester des idées, de proposer des solutions innovantes. Ainsi, Cerise incarne à 100% la proximité et la connexion de la marque avec le monde réel.

 

Réseaux de distribution

Une priorité : la proximité

Source historique de différenciation et de compétitivité, la proximité affirmée de la marque Groupama intervient à plusieurs niveaux :

  • écoute et respect du client ;
  • capacité à apporter des solutions utiles et adaptées aux besoins de chacun ;
  • qualité relationnelle.

Elle s’exprime concrètement via le réseau des Caisses régionales , qui permettent un maillage du territoire, ainsi que par une approche multicanal.

Carte France caisses regionales - 2015

Une présence européenne affirmée

La marque Groupama, c’est aussi une large gamme de produits d’assurance dommages et d’assurance vie dans 11 pays, essentiellement en Europe.
> Découvrez les pays où Groupama est présent

 

CERISE – La vraie vie s’assure ici

La marque Groupama change, Cerise aussi. Naturelle et ancrée dans la vraie vie, elle incarne désormais toutes les dimensions de la marque. En interaction avec toutes les catégories de sociétaires Groupama, elle se tient au plus proche d’eux, entreprend de mieux les connaître pour mieux les servir, quels que soient leurs sujets de préoccupation.